ASFE digne de confiance ?

Notre vocation est d’apporter des solutions à tous les expatriés dans le monde entier en matière de couverture santé, optique / dentaire, maternité, assistance médicale / rapatriement et prévoyance.

Nos offres sont complètes et apportent à chacun des solutions adaptées selon le niveau de garantie souhaité, son âge, sa situation de famille et son pays d’expatriation.

91% de nos adhérents sont satisfaits et nous recommanderaient à d’autres expatriés (chiffres issus d’une enquête de satisfaction menée en 2010).

ASFE a confié à MSH INTERNATIONAL la gestion de l’ensemble de sa gamme de contrats.

MSH INTERNATIONAL est un leader mondial dans la conception et la gestion de solutions internationales de santé. Filiale de SIACI SAINT HONORÉ, elle compte plus de 330 000 personnes assurées dans 194 pays et plus de 2 000 sociétés clientes à travers le monde. Ses équipes rassemblent plus de 60 nationalités et 40 langues parlées.

MSH INTERNATIONAL est le partenaire santé de toutes les personnes en mobilité internationale : Working Holiday Visa , employés d’organisations internationales, collaborateurs de TPE-PME, particuliers expatriés, étudiants (PVT).

Nos 4 centres de gestion à Calgary, Paris, Dubaï et Shanghai partagent le même sens aigu du service client premium. Disponibles 7j/7 et 24h/24 quel que soit le pays d’expatriation, nos équipes veillent en permanence à vous offrir une vraie proximité, une attention maximale et une grande flexibilité

Jamais eu AUCUN problème
Il suffit de savoir remplir les papiers et envoyer exactement ce qu’il ont demandé, au risque de « bousculer » un peu le médecin.
Bien expliquer que c’est pour l’assurance voyage et tout passe

Evidemment c’est facile de venir critiquer sans même expliquer ce qu’il t’arrive.
iIls ont leurs raison qui sont expliquée en long et en large dans les infos que tu as eu avant de t’inscrire

C’est avant qu’il faut s’infomer et pas après qu’il faut râler…

My 2 cents

ASFE :bigups:

Jokingold,

je vous remercie, je pense que mon master 2 en droit me permet de lire un contrat.
Je cherche encore la ligne ou il est fait mention d’une exclusion de garantie relative a la plongée, ou bien celle faisant mention de la nécessite d’une attestation du centre de plongée, pour justifier que que cette activité est pratiquée en loisir.
Je suis contente que votre expérience avec cette assureur soit positive pour moi c’est loin d’être le cas, je ne fais qu’exposer ici mon opinion sans critiquer la votre contrairement a vous.

Bonjour,

Et bien je vois que certains problèmes agitent le forum !

Merci à ceux qui comprennent que si nous maintenons les mêmes tarifs depuis 3 ans en améliorant les garanties et en maintenant également la qualité des partenaires, c’est au prix d’une gestion rigoureuse mais néanmoins compréhensive !
Si les Caisses d’Epargne nous font désormais confiance pour accompagner leurs jeunes clients, c’est pour ces raisons !

La personne mécontente (Sabyaustralie en l’occurence) peut me contacter sur notre boîte courriel : contact@asfe-expat.com et je verrais rapidemment avec notre équipe gestion s’il y a un problème et où il se trouve !

Si internet est un formidable outil de communication, c’est également un support utilisé à tort et à travers par certains; de faux sites d’information ne sont que des sites commerciaux qui véhiculents des informations erronées voire pire… et orientent vers leurs partenaires commerciaux qui ne sont pas forcément les meilleurs !

La protection sociale est mon métier depuis 34 ans ! et oui l’ASFE est digne de confiance.

Cordialement à tous et toutes, pour l’ASFE

Damien

Tiens, pendant que je passe par là, j’ai une question!
J’ai pris l’assurance ASFE et je me demandais juste si par exemple j’ai un rhume ou une bronchite, enfin une « petite » maladie quoi, si je vais chez le médecin est ce que c’est pris en charge ou pas ?

Merci !

Bonjour à tous,

Ne pas confondre la date d’inscription sur le site et celle du message !

Oui ASFE est digne de confiance, en ce qui concerne l’Australie, notre partenariat avec le site https://www.australia-australie.com (comme ZEN TRAVEL qui a changé de nom) est efficace et reconnu depuis plus de 7 années !
Les derniers arrivants (généralement de petits courtiers en assurance) n’ont fait qu’arriver sur un marché porteur, parfois sans connaissance particulière ni les structures adaptées !
Nous sommes les seuls à utiliser nos services à travers le monde et non différents prestataires parfois exotiques !
AXA et EUROP ASSISTANCE sont nos partenaires, gage de fiabilité et de qualité !
Notre groupe assure plus de 300 000 personnes dans le monde, ce n’est pas un hasard !

Il existe quelques offres moins chères mais ce n’est pas avec ce niveau de qualité ! il faut comparer ce qui est comparable !

Cordialement, pour l’équipe ASFE

Damien

Pas aussi ridicule que de croire que Facebook fouille dans mon ordinateur Hahahaha

My 2cent

Bonjour,

Et bien je me retire de la discussion, les derniers échanges ne faisant pas avancer la qualité de l’information.

Gardez vos forces et votre esprit pour la grande aventure en Australie !

Cordialement.

Damien

Bonjour,

Merci pour ce témoignage qui ne peut qu’encourager nos équipes qui oeuvrent dans le bon sens !

La qualité de service n’est pas une obligation mais une habitude qui nous permet de travailler dans l’efficacité et la bonne humeur; généralement les personnes qui repartent ou changent de situation continuent avec nous et s’orientent comme pour ce visa 457 vers d’autres solutions de notre gamme.
C’est souvent à ce moment que les personnes qui ont souscrits ailleurs viennent vers nous !

Bonne chance dans la poursuite de votre aventure australienne.

Cordialement.

Damien

Bonjour,

Notre garantie santé intervient pour les soins inopinés : maladie infectieuse ou accident.

Une grippe, une angine, un rhume, une gastro-entérite, etc. seront bien remboursés mais pas un simple contrôle chez un médecin.

Pour l’équipe ASFE, cordialement.

Damien

Bonjour,

En fait c’est l’adresse courrier pour l’envoi de vos justificatifs d’adhésion : certificat, carte, conditions générales, etc.

Nous n’adressons plus d’appels de cotisation puisque vous souscrivez pour une durée déterminée et réglez en une fois par chèque ou carte bancaire ou tous les 3 mois par prélèvement sur un compte en France.

En ce qui concerne les décomptes émis lors de remboursements de soins, vous recevez un email d’alerte et avez accès directement aux renseignements en allant dans votre espace adhérent.

Très cordialement, pour l’équipe ASFE

Damien

Et comment ça se passe si on prend quelques mois et qu’on veut renouveler après ?

Bonjour,
Je voudrais savoir si je souscris à Junior expat pour un working holiday visa en australie, je serais surement en woofing (quelques travaux chez des familles contre logement et nourriture). Si je me blesse en faisant quelques travaux et que je dois aller aux urgences, est ce que je serais remboursée ?
Merci

Le blog australie-australia est affilie avec, mais bon. Et on a toujours l’intervention de l ASFE pour vanter les mérites de son assurance. Je veux partager mon témoignage. A ceux qui veulent le lire, bienvenue. Je suis adhérente a ASFE depuis 1an et 6 mois. Et cotisante pour 1 an et 9 mois (pas un de plus). Je n ai jamais eu un soucis de sante jusqu’ en juin dernier. Un kyste douloureux apparait dans mon sein. J<attends une semaine voir si ca passe, je consulte un médecin qui s’inquiète immédiatement. Radio en urgence. La radio est moins alertant, mais le radiologue ne peut confirmer le diagnostic que par une biopsie. Au final, 440$ dépensé. Désolé, j ai essayé de faire au moins cher (l’hôpital est encore plus cher en NZ)., Donc avec attention et soin je prépare ma lettre avec tous les justificatifs (et ils y en a!). 2 semaines plus tard, j’apprends que mon remboursement est refuse. Raison : “En absence d’hospitalisation, seuls les frais occasionnés par un accident ou une maladie infectieuse peuvent être remboursés”. hors dans leurs conditions générales, ils ne parlent pas de maladies infectieuses… il ne parle juste de maladie ou infection inopinée ». Quid d’un probleme de peau : demangaison non infectieux (nerveux!)?! ou autre maladie non infectieuse… ?

Je ne suis pas la seule dans ce cas (J’ai consulté les forums). Au final, avec les conseils d’un ami spécialiste en assurance (un grand merci a lui), j’ai rédigé une belle lettre explicative et j’ai eu mon argent remboursée (2 semaines après). Aucune excuse, juste un message qui dit que suite a la lettre explicative, l’assurance accepte le paiement ». Bien normal, ils sont en tord. Je doute vraiment de la bonne fois de l’assurance. Quand tu n’es pas spécialiste en assurance, ta lettre elle ne risque pas de faire une grande différence je pense, combien se font avoir…

Juste pour dire que quand vous signer un contrat, lisez bien les conditions. A l asfe, Ils disent par exemple que si tu as plus de trois analyses pour un même problème, l asfe peut refuser le paiement complet car tu dois demander une autorisation prealable (encore une condition pour ne pas rembourser?!). donc il y a une entente prealable a demander et attendre leur accord… je ne sais pas combien de temps ca prend. Et si ils refusent et qu<ils faut negocier ?! (comme j ai fait!) j espère seulement que vous ne serez pas presse et que ce ne sera pas une urgence pour vous. Bon courage dans le choix de votre assurance.

Bonjour,

Nous vous invitons à souscrire directement sur le site http://www.australia-australie.com et notre lien ASFE; en réglant par carte bancaire (espace sécurisé) vous recevrez par retour d’email vos justificatifs.
Cette assurance garantissant l’imprévu, les garanties seront acquises au plus tôt le lendemain du jour de souscription.
Attention à cette définition de maux de têtes persistants, est-ce de l’imprévu ou une pathologie déjà en cours qui ne serait pas garantie.
En cas de doute, notre commission médicale peut demander des précisions aux médecins.

Cordialement, pour l’équipe ASFE

Damien

Bonjour , je déconseille fortement cette assurance , j’ai eu de gros problèmes ou j’ai eu recours à des séances de kinésithérapie j’attends depuis beaucoup trop longtemps leur remboursement et comme exactement le même problème que la personne au dessus , j’ai renouvellé mon assurance donc ce qui s est passé sur les 5 premiers mois que j’avais pris du fait que j ai repris encore 5 mois je ne peux pas être rembourser , alors qu’il est marqué sur leur contrat que nous avons un an pour nous faire rembourser !
Mais pour qui est ce qu’ils se prennent ? C’est décidé je ne prends plus d assurance dans tout les cas il y aura toujours un problèmes !
NE PRENEZ PAS ASFE

Bonjour,
Je suis chez ASFE depuis 1an et demi maintenant.
La première année s’est très bien déroulée j’ai eu quelques soucis tous pris en charge. En revanche cette année je suis extrêmement déçue. Je ne sais pas si ASFE à des problèmes de personnels ou une masse de travail trop importante pour expliquer cela.
Je viens d’adresser 2 demandes de remboursement pour des consultations GP. Aucune ne sera remboursée. On me dit qu’il fallait un accord préalable pour l’une des consultations d’une part et pour l’autre et bien il manquerait l’attestation du médecin. Là c’est une grosse blague parce que étant habituée j’ai fourni tous les originaux des justificatifs.
Par dessus le marché on m’indique que de toute façon je n’ai pas fourni de RIB. 2eme grosse blague puisque je l’avais joint à ma 2eme demande de souscription.
Je suis très déçue que mes documents se perdent comme cela car croyez moi je suis très rigoureuse administrativement et ce n’est pas la faute de la poste puisque les documents joints avec ceux perdus ont bien été reçus.
Nous sommes en train de comparer les assurances pour le sponsor, ASFE ne fera pas partie de la liste soyons clair je ne peux pas vous faire confiance surtout s’il faut un accord préalable pour consulter le généraliste quand on tombe malade.
Bref jusqu’à il y a peu c’était une bonne assurance mais maintenant je vais voir si je peux résilier ou attendre avec impatience la fin de mon contrat….

Déplorable expérience avec l’ASFE. En août 2015, départ pour 1 an d’étude en Argentine. C’est la 1ère fois que je pars aussi longtemps à l’étranger, je prends donc le temps de comparer les couvertures internationales. Pour mes besoins, le pack « Junior Expart » à 448 € me semble un bon « rapport qualité prix ». Malheureusement je ne remarque pas que la partie assurance bagages est sous-traitée par EUROP ASSISTANCE (je vous laisse chercher EUROP ASSISTANCE sur google…). A Buenos Aires je me fais voler mon sac à main à l’arraché à la sortie d’un bus. Rien d’extraordinaire diront ceux qui connaissent la capitale argentine. Mon sac contenait mon MacBook, portable, carte bleue, passeport, Mp4, un peu d’argent…
Pour retranscrire fidèlement mon expérience (et éviter de déverser ici toute ma colère), je prends la peine de vous détailler mes échanges par email et téléphone avec l’ASFE ET EUROP ASSISATANCE (EA).
11/12/15 : Vol et plainte à la police
13/12/15 : Déclaration de vol à ASFE
15/12/15 : ASFE m’indique qu’elle a transféré ma demande à EA
16/12/15 : Accusé de réception de ma déclaration de sinistre par EA
 Communication avec EA au sujet des documents nécessaires à fournir
10/01/16 : Envoi de tous les documents (16 pièces jointes). Pour 1402,26 euros d’objets volés (envoi des factures).
22/02/16 (Plus d’1 mois plus tard) : N’ayant pas de confirmation de bonne réception des documents, relance de EA afin de connaitre l’état d’avancement du dossier.
14/03/16 : Toujours pas de réponse de EA, email à ASFE.
15/03/16 : Réponse de ASFE : « Nous nous sommes rapprochés d’Europ Assistance dans l’espoir d’accélérer la décision quant à votre demande. »
22/03/16 : Toujours pas de réponse de EA, email à ASFE.
22/03/16 : Réponse de ASFE : « La garantie Assistance est fournie par Europ Assistance qui est une compagnie tierce. Toutefois, nous faisons suivre immédiatement votre requête au chargé de clientèle ASFE afin d’obtenir au plus vite une réponse à votre demande. »
31/03/16 (Plus de 2 mois après envoi) : Confirmation de réception des documents par EA. Dossier en attente de traitement.
APPELS TELEPHONIQUES
25/04/16 : Email d’EA identique à celui du 31/03
APPEL TELEPHONIQUE : Dossier complet mais en attente de traitement
07/07/2016 : Email m’indiquant un document manquant (5 mois et demi après l’envoi des documents)
08/07/16 : Expression de mon mécontentement, demande de précision concernant le document
16/07/16 : Envoi du document manquant. Question au sujet du remboursement de la réédition du passeport.
22/07/16 : Message d’excuse
26/07/16 : Nouvelle demande (car pas de réponse) pour remboursement des frais de renouvellement du passeport
27/07/16 : Réponse incomplète. Je ne sais toujours pas quels justificatifs sont nécessaires pour la réalisation du remboursement
28/07/16 : Demande de précision -> A CE JOUR, EN ATTENTE DE REPONSE
12/08/16 : Email d’EA « Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous allons procéder à un virement de 584,06 € ». AUCUN DETAIL DU CALCUL DE CETTE SOMME, PAS D’EXCUSE POUR LE TEMPS DE TRAITEMENT : 7 MOIS
14/08/16 : Demande du détail des calculs et les voies de recours disponibles. Envoi du récépissé de demande de renouvellement de mon passeport (Pour prise en charge des frais).
09/09/16 APPELS TELEPHONIQUES : délai de réponse pas passé. EA m’affirme que j’aurai une réponse avant octobre à mon email du 14/08 (10 semaines de délai).
22/08/2016 : Toujours pas de réponses.

Plus de 10 mois après le vol, le traitement de mon dossier n’est pas encore terminé. Je n’ai pas l’habitude de prendre le temps de laisser des avis, encore moins négatif, mais cette fois-ci je me sens obligée de partager mon expérience.
Europ Assistance vous ignore, vous ment sur les délais et vous fait croire que l’équipe fait de son mieux. Lorsque vous appelez on vous dit que la personne en charge de votre dossier est directement alertée.
DEPUIS PLUS DE 2 MOIS JE N’AI PAS DE REPONSE D’EA.
Je vous déconseille vivement ASFE. Avec Europ Assistance ils ont mis en place un vol organisé.