help ! toujours pas de visa

Hello,

j’ai fais une demande de visa par internet, on m’a dit que ça ne prendrai pas plus de 48h et ça fait plus d’une semaine !

j’ai essayer de voir ou ça en étais sur internet avec le n° qu’ils m’ont donné mais rien…..aucune info

dois-je appeler l’ambassade en Australie ou y a t-il un autre moyen de savoir ce qui se passe?

HELP! please