Problème avec ouverture compte westpac

Ce sujet contient 22 réponses, 12 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Benjaa22, le il y a 11 années et 6 mois.

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26 août 2012 à 11 h 04 min #78123

sunshine24
Membre

Bonjour à tous,

Hier j’ai rempli en ligne la demande pour ouvrir un compte bancaire chez Westpac, en m’aidant de la page » pas à pas : un compte bancaire westpac «
https://www.australia-australie.com/blog/pratique/pas-a-pas-un-compte-bancaire-westpac/

J’ai donc fait la demande pour ouvrir un westpacchoice et un westpac esaver.

Or j’ai quelques problèmes :
– A aucun moment on m’a demandé mon numéro de passeport
– A la question « Do you hold an Australian Withholding Tax Exemption Certificate? », répondez non. On ne m’a pas posé cette question …
– La question « What is your visa sub class? » vous demande le numéro de votre type de visa, et non de votre visa personnel. Pour le Working Holiday, il s’agit du 417. A cette question je pouvais uniquement répondre avec un menu déroulant et sans numéro donc j’ai choisi le WHV !
– On ne m’a pas demandé d’adresse de résidence en australie, seulement mon adresse en France, et la ville dans laquelle je comptais arriver (en l’occurrence Melbourne).

Suite à ma demande j’ai reçu 2 emails automatiques : le premier » westpac migrant » qui me remercie pour avoir fait une demande d’ouverture de compte, et le 2ème qui m’explique un peu la procédure par la suite.

Logiquement l’étape suivante aurait été de recevoir l’email avec des pièces jointes (contenant mes identifiants), or le 3ème mail que j’ai reçu (ce matin) m’indique seulement le numéro de mes comptes (est ce que ça correspond à mes identifiants ? j’en doute) sans pièce jointe.

Du coup quelqu’un a une idée ? Est ce que quelqu’un pourrait m’aider s’il vous plait ? Les nombreuses différences entre la page d’aide de ce site et ce qu’il s’est vraiment passé m’inquiète …

26 août 2012 à 20 h 15 min #372490

Kounkoun78
Membre

Aucun soucis , car j’ai reçu exactement les même mails que toi. J’ai moi même été étonné par les différences entre le tuto et ce que j’ai rempli sur le site de Westpac ! Normalement dans quelques jours (1 semaines environs) tu devrai recevoir l’ensemble des documents par voie postale. (récap des comptes ouvert, CGV …).

Le reste de la procédure semble coller !

27 août 2012 à 14 h 32 min #372491

jose54
Membre

OUFFFFFF vous me rassurer la !

juste la question Should we contact you about opening a Term Deposit when you arrive?

ca consiste en quoi j ai pas tout compris !!!

mais oui j’ai la meme chose que vous aussi !!

27 août 2012 à 14 h 43 min #372492

jose54
Membre

Should we contact you about opening a Term Deposit when you arrive?
(we’ll contact you within 4 weeks of your expected arrival date)
An ideal way to secure and earn interest on surplus cash for a set period of time.

oui non ?

27 août 2012 à 15 h 42 min #372493

jose54
Membre

Bon pour moi c’est fait ! ( dur dur quand on gère pas l’anglais )

Cependant connaissez vous l’étape suivant ? car la j’ai imprimer des docs et apparament il faut les renvoyer mais je comprend absolument rien ! helppp

Merci d’avance pour votre aide .

29 août 2012 à 15 h 39 min #372494

sunshine24
Membre

Ok bon ça me rassure de ne pas être le seul.

Si quelqu’un d’informé pourrais nous éclairer sur la suite réelle de la procédure, en l’occurrence quand est ce qu’il sera possible de faire un virement !?

5 septembre 2012 à 9 h 02 min #372495

sunshine24
Membre

Bon apparemment voici la nouvelle procédure (ce qui m’est arrivé en gros) :

Le 25/08 :
– demande d’ouverture d’un compte westpac (enfin 2 car choice et esaver) sur leur site, sans donner mon numéro de passeport ni d’adresse en australie
– réception d’un email « westpac account application acknowledgement » qui nous souhaite la bienvenue
– un 2ème email personnalisé avec votre nom vous souhaitant toujours la bienvenue

le 26/08 :
– un email avec le RIB de votre (ou vos) compte(s) et westpac annonce qu’un courrier a été posté à votre adresse en france

le 31/08 :
– réception d’un email d’un conseiller qui se trouve dans la ville où j’arrive, il me souhaite la bienvenue et m’explique que je dois le voir sur place afin de » During this time I’ll identify you, activate your accounts and order your cards, as well as any other banking matters we may need to go over. »
Donc il faut lui répondre afin de fixer un rendez vous avec votre conseiller. Il précise aussi qu’on peut commencer à faire des virements sur le compte et que je devrais apporter mon passeport le jour du rendez vous.

le 01/09 :
– Je reçois chez moi (le courrier posté le 26) : les relevés bancaires de mes comptes (westpac choice et esaver) donc avec un solde de 0 dollar.

5 septembre 2012 à 18 h 40 min #372496

marjow
Membre

Bonjour Sunshine24

J’ai comme toi fait ma demande de compte bancaire sur le site de la Westpac. J’étais également surprise de la différence avec l’article du site.
J’ai fait ma demande hier et j’espère recevoir mes info (Iban etc) pour pouvoir faire mon virement avant de partir.
Une petite question : as-tu tes identifiants pour te connecter sur le site de la Westpac et accéder à tes comptes en ligne ? Car j’aimerais vérifier, lors de mon virement si les sous sont bien arrivés là bas.

Merci d’avance pour ta réponse 🙂

5 septembre 2012 à 20 h 32 min #372497

Anonyme
Inactif

Moi j’ai ouvert mon compte il y a 15 jours, et pour obtenir mes identifiants j’ai du appeler la banque en Australie

6 septembre 2012 à 9 h 58 min #372498

sunshine24
Membre

Je n’ai pas encore mes identifiants, il faut les appeler directement mais je ne l’ai pas encore fait.
Le numéro est à priori celui là : +61 2 9293 9270.

6 septembre 2012 à 18 h 10 min #372499

marjow
Membre

Merci pour vos réponses. Par contre, je n’ai toujours pas reçu le mail avec un le RIB. Y en a-t-il d’autres dans le même cas ?

9 septembre 2012 à 22 h 29 min #372500

sandrah
Membre

Bonjour, j’aurais quelques questions également, mon anglais n’étant pas encore au top, j’ai quelques doute…
Voilà, je viens d’ouvrir un compte westpac par internet et je bloque sur certains détails. On me demande après l’enregistrement de prouver mon identité et pour cela je dois imprimer et remplir un papier, et l’envoyer à l’adresse donné.

– Mais par qui, je dois faire remplir ce papier ? par ma banque française (ils sont aussi nul que moi en anglais) ?
– Je ne pourrais pas faire de dépôt, tant que je n’aurais pas envoyer mon dossier ?
– Quelles sont les questions que l’on nous pose par téléphone pour valider notre compte (je suis une bille en anglais…pour l’instant) 😉

Merci par avance pour les réponses

11 septembre 2012 à 18 h 14 min #372501

marjow
Membre

Bonjour Sandrah,

Lorsque j’ai ouvert mon compte on m’a aussi demandé d’envoyer des papiers pour prouver ton identité. Sauf que comme je serais en gros arrivé en même temps que les papiers, je n’ai rien fait. J’ai fait ma demande il y a une semaine et aujourd’hui, j’ai reçu un mail d’un conseiller de la westpac qui me dit de prendre rdv avec lui une fois que je serais arrivée, pour prouver mon identité.
Du coup, je pense que tu peux « prouver » ton identité une fois arrivée sur place. En tout cas, c’est ce que je compte faire.

20 septembre 2012 à 10 h 30 min #372502

agatheetthibault
Participant

Bonjour à tous,

Ca rassure quand même qu’on n’est pas seul à pas tout comprendre !! Moi je pars mi octobre avec mon copain et nous avons donc ouvert un compte westpac le problème c’est qu’on a pas compris comment on obtenait le « customer ID » pour se connecter sur internet car quand on appel pour connaitre le customer ID on a un répondeur automatique qui demande ce fameux « customer ID » pour pouvoir continuer. Est-ce que c’est pareil pour vous ? Comment vous avez eu vos identifiants pour vous connecter sur internet ? Car on aimerait faire un virement (on peut les faire quand les virements ????) et vérifier ensuite… Merci et bon voyage

20 septembre 2012 à 13 h 45 min #372503
Anonyme
Inactif
vous avez appelez quel numéro exactement ? parce que sur leurl site internet. il y à t les numéros de tel dispo et au choisir celui pour ouvrir vos services en ligne
- Cette réponse a été modifiée le il y a 3 années et 7 mois par Australia-Australie.
7 octobre 2012 à 19 h 05 min #372504

Adriane
Participant

Hey ! Moi aussi j’ai eu le même souci ! Pas la même procédure que le tuto mais bon ça ne m’a pas inquiété plus que ça ! J’aimerai juste récupérer les identifiants pour activer mon compte en ligne (et vérifier mes virements donc), je voulais savoir si quelqu’un sait a quel moment on appelle la Hotline westpac ? Faut-il attendre le courrier ou juste l’email? Car le numéro que tu a donné Crab, c’est le bon mais c’est bel et bien un répondeur automatique qui soit demande un identifiant (que donc je n’ai pas reçu donc, j’ai juste mes données de compte bancaire), soit le deuxième choix que je n’ai pas trop bien compris avec l’accent, ça permet peut être d’être mis en relation avec un conseiller, si quelqu’un peut aussi m’éclairer a ce niveau la ^^
Merci beaucoup en tout cas ! 🙂

Good evening !

8 octobre 2012 à 10 h 53 min #372505

Soufy
Membre

Salut Adriane,
J’ai ouvert mon compte bancaire chez Westpac donc je vais peut être pouvoir t’aider.
Pour récupérer tes identifiants, tu peux appeler la hotline au (+61 2) 9293 9270. Moi j’ai appelé en pleine journée, vers 15h heure française et je n’ai pas eu de soucis. La femme va te poser quelques questions histoire de vérifier ton identité (nom, adresse, numéro de tel, numéro de compte…) et après elle te donne tes identifiants pour te connecter en ligne.
C’est pratique et ça permet de vérifier en effet que les virements sont bien arrivés. Pour ma part, mon virement a mis à peine 1 jour et demi à arriver sur mon compte australien avec la Caisse d’Epargne donc assez rapide.

Bonne continuation en tout cas.

30 janvier 2013 à 2 h 12 min #372506

Alice77
Participant

Salut tout le monde !
Je me permets de reposter ici, car voila j’ai appelé la Hot line.
J’ai vraiment pas tout compris mais la dame au bout du fil m’a donner plein de numeros differents, je suis totalement perdu !
quel est l’exemple type du costumer ID et password ? le miens contient aussi des lettres et il y a 6 caracteres.
J’ai essayé de me connecté mais impossible, ils me disent qu’il y a une erreur.

merci d’avance pour vos reponses !

30 janvier 2013 à 5 h 30 min #372507

AmelieP
Participant

Le customer ID est un nombre à 8 chiffres. Il est aussi noté sur un des papiers que tu reçois chez toi après avoir ouvert ton compte sur internet (le papier ou tu as en haut juste un résumé de ton/tes comptes puis en dessous de longues phrases sur ce que tu dois faire après, sur les 1eres lignes de ces longues phrases tu dois retouver ce meme numéro).
Pour le password en général c’est 6 caractère, moi j’avais 2 lettres + 2 chiffres + 2 lettres.
IL faut que tu ailles dans registrer now

LEs autres numéro si tu en a ca doit peut-être être les BSB et N° de compte et tout que tu retrouves aussi sur les papiers qu’on t’a envoyé non ?

31 janvier 2013 à 2 h 11 min #372508

Alice77
Participant

AmélieP wrote:

Le customer ID est un nombre à 8 chiffres. Il est aussi noté sur un des papiers que tu reçois chez toi après avoir ouvert ton compte sur internet (le papier ou tu as en haut juste un résumé de ton/tes comptes puis en dessous de longues phrases sur ce que tu dois faire après, sur les 1eres lignes de ces longues phrases tu dois retouver ce meme numéro).
Pour le password en général c’est 6 caractère, moi j’avais 2 lettres + 2 chiffres + 2 lettres.
IL faut que tu ailles dans registrer now
LEs autres numéro si tu en a ca doit peut-être être les BSB et N° de compte et tout que tu retrouves aussi sur les papiers qu’on t’a envoyé non ?

Oui c’est ca ! j’ai du mal comprendre le mot de passe et apparament j’ai fais trop d’essais. J’ai donc rapellé la banque car mon compte a soit disant été suspendu, le monsieur m’a dit de venir a la banque et de me presenter pour enlever la suspension ..

31 janvier 2013 à 7 h 12 min #372509

AmelieP
Participant

Sincèrement ce n’est pas un problème. Moi je n’ai carrément pas activé le banking online avant de partir, je l’ai fait à mon arrivée. Ca ne t’empêche pas, si tu le souhaites, de déjà virer de l’argent sur le compte australien vu que tu as tout ce qu’il te faut !
BSB + N° account accolés donne IBAN
SWIFT = BIC et tu le trouves sur internet.

14 mai 2013 à 16 h 41 min #372510

Benjaa22
Participant

Bonjour

J’ai appelé hier la banque pour l’ouverture de mon compte online. J’ai réussi même si des fois je comprenais pas très bien, elle me répété doucement et tranquillement. Une femme super gentil !!

Sinon là je suis sur le site et donc j’ai mon BSB mon numéro Account. Mon numéro IBAN elle me l’avait donné au téléphone.

J’ai une question : « BSB + N° account accolés donne IBAN » ça veut dire N°account + IBAN de suite ?
Ah non deuxième, on le trouve ou le SWIFT du compte de la westpac ? C’est les trois numéros que j’ai donné à la dame au téléphone ?

Merci

EDIT : « Westpac Protect SMS Code » on est obligé de donner un numéro de portable ?!
Sinon il est marqué d’appeler le « If you do not have access to a mobile phone please call us on 1300 655 505. » vous savez pourquoi ?

16 mai 2013 à 19 h 52 min #372511

Benjaa22
Participant

Bon je viens de voir sur un post un mec qui a écrit son code SWIFT. Du coup je sais ce que sais, c’est ce que j’avais compris comme code IBAN donc ce souci là est résolu (fin je verrais demain pour être à 100% sur).
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