Des soucis avec mon vol retour… besoin de vous !

Bonjour à tous !

Je tente en ce moment de booker mon vol retour ce qui me semble bien plus compliqué que pour tout le monde…
J’ai envoyé un mail a Etihad, à l’adresse précisée sur mon billet aller, avec toute les infos necessaires. J’ai reçu en retour un mail me précisant que pour la date souhaitée j’aurai a payer un supplément car il n’y a plus de place dispo dans la classe de mon billet. Je réponds ok. En retour Ethiad m’informe que ma place est réservée mais que le service billeterie va me contacter par tel (soit sur le tel en france soit sur mon tel ici SURPRISE !) afin que je paie le supplément et à la suite de quoi j’aurais mon nouveau billet…
C’était il y a une semaine… depuis j’attend, je n’ai plus de réponses à mes mails…
Que dois-je faire ? Est ce normal comme procédure selon vous ?

Merci beaucoup pour votre aide..