Complication demande de visa

Bonjour à tous,

Tout d’abord, merci pour ce merveilleux forum qui m’as bien aider pour mes recherches sur l’australie.

Je vous explique mon problème :

En faisant ma demande de visa j’ai voulu jouer l’honnêteté en déclarant avoir un petit souci avec la justice pendant mon adolescence.
Ils m’ont demandés par la suite mon casier B3 avec sa traduction ce que j’ai fait. Je précise que mon casier B3 est maintenant vierge.

Mais là j’ai reçu un mail avec cette mention :

… »to enable this office to further process
your electronic visa application it will be necessary for you to provide
the following information:

A personal account of the events leading up to and including the
offence(s). This must be written in English.« 

Je ne sais donc pas quoi leurs envoyer ni a qui m’adresser pour obtenir plus d’informations.

Merci d’avance pour votre aide,

Anthony.