carole’ wrote:
coucou
voilà, nous partons mon ami et moi, le 10 janvier en Australie, nous avons pris nos billets d’avion il y a 2 mois maintenant et nous venons de recevoir en recommandé une lettre comme quoi, à cause de la hausse du kérozène nous devons payer 37 euros de plus par personne. Nous nous étonnons de voir que les compagnies peuvent demander à ceux qu’ont déjà payés de repayer des frais de taxes. Si c’est comme ça jusqu’à la date de départ, on ne sais pas à combien va nous revenir nos billets au final!!! Est-ce-que des personnes ont ou ont eu ce même souci ? Savez vous si c’est normal et légal ? Nous partons avec cathay pacific!! Merci d’avance pour vos réponses!!
carole et fred 🙂
En fait dans les conditions générales de certaines compagnies, lorsque tu payes le billet, il peut être mentionné que la dite compagnie se réserve le droit à certaines modifications dont changement d’horaires, de dates et éventuellement même de compagnie. Une fois payé, ils n’ont légalement pas le droit de te faire payer. Mais là encore, vérifie bien les conditions générales d’achat, même si c’est dégueulasse, si c’est noté, que tu as signé et payé ton billet, tu as donc accepté ces clauses (même si tu as fait confiance et que tu n’as sans doute pas lu ces clauses…)
Moi j’aime bien faire valoir mes droits.
J’ai obtenu gain de cause auprès de Air Canada (mais il faut s’accrocher et écrire plusieurs fois). Imaginez-vous, vous êtes en WHV canada. Vous partez de Paris avec votre chat. On vous fait payer 100€ pour que votre chat reste en cabine avec vous (c’est déjà une somme, mais j’assume) .
1 an plus tard, vous êtes en fin WHV et devez rentre en France. Là, Air Canada vous fait payer le double pour que votre chat voyage en cabine avec vous, soit 200€ (grosse erreur, mais je n’obtiens pas gain de cause à l’aéroport de Montréal, on me dit « vous le prenez vot’ chat ou pas ?, on vous met la pression à 10mn de l’embarquement ) et en plus, on finit par vous faire la misère dans l’avion, en insistant (après que vous ayez été obligé de payer) pour que le chat aille en soute (là j’ai parlé de porter réclamation auprès de la compagnie pour abus et ingérance ! Tout le monde s’est calmé).
A l’arrivée à Paris, le sac de voyage est endommagé, bref, un voyage comme je les aime, plein d’action.
J’ai envoyé 2 lettres sans AR, et j’ai mis le paquet.
J’ai reçu une 1ère lettre qui en gros me disait que je n’étais pas victime d’une faute, que le billet du chat était bien de 200€. J’envoie une seconde lettre et là je suis désabusée! Eh bien, je reçois une réponse bien plus positive. Ils me remboursent le sac de voyage et bien sûr la différence de ce que j’aurais réellement dû payer pour mon chat.
Quand tu sais que quelque chose cloche, il ne faut pas hésiter. Ne rien dire c’est se laisser faire et encourager les gros poissons à manger davantage de plus petits. Alors oui, on a une réputation de français très chiants, qui se plaignent, qui revendiquent tout le temps… et j’en donne un bon exemple (plus personne ne va me parler le 12 décembre), mais quoi , je ne l’ouvre pas tout le temps, seulement quand il ya une injustice (et encore, je ne vous ai pas tout raconté dans les détails), et que cette dernière me coûte plus chère qu’elle ne devrait !
, le il y a 20 années.
