Problème réception Visa.

Bonjour.
Mon ami et moi avons fait notre demande de WHV il y a maintenant 15 jours environ. Nos comptes ont tous les 2 été débités, et par la suite nous avons reçu un mail nous demandant de renvoyer nos informations ( numéro de passeport, numéro de référance, etc..)dans un délai de 28 jours. Nous l’avons fait immédiatement, et cela fait maintenant 8 jours que nous n’avons aucune nouvelle.
De plus, afin de suivre l’évolution, j’ai été à plusieurs reprises sur le site du gouvernement sur la page prévue à cet effet, et impossible de se « connecter », pour le sien ainsi que pour le mien, c’est marqué que notre TRN est invalide. Cependant, le 1er jour suivant notre demande en ligne de visa, ça avait bien marché et ça indiquait que la demande était reçue.

J’espère avoir été claire dans mes explications. Je souhaiterais contacter quelqu’un afin d’avoir des nouvelles, mais je ne sais pas ou m’adresser, s’il faut le faire en français , en anglais, par mail, par téléphone ..?

Merci d’avance !!