Probleme vols Cathay avec e-Australie.com

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13 sujets de 1 à 13 (sur un total de 13)

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27 octobre 2009 à 8 h 31 min #32768

ronne
Membre

Bonjour a tous,
ce message pour m’etre en garde ceux qui ont l’intention de reserver un vol avec le site e-Australie.com!!!

Pour ma part, j’avais pris un vol avec ce site en passant par l’agence sur Paris, un vol Paris-Sydney via Hong Kong: retour modifiable sans frais et escale gratuite a l’aller ou retour avec ma compagnie Cathay Pacific.
Cependant, lors du changement de mon vol retour (car ma date retour n’avait pas ete defini par moi), il se trouve que j’ai du payer 100 euros malgre les appels sur Paris et ici en Australie ainsi que les mails envoyes a l’agence en question (au passage chacun se renvoyait la balle: Paris appellez en australie, Australie appellez a Paris). En plus de cela, afin d’effectuer un stop comme prevu sur Hong kong pendant quelques jours, il se trouve que c’est payant!
Bref tout l’inverse de ce qui m’avait ete dis et confirme lors de l’achat de mon billet par le site e-Australie.com et leur tel 0143…

Heureusement, mon ouverture d’esprit contrairement a mon compte en banque est bien trop grande pour passer mon temps a courir apres les uns ou les autres, 100 euros + un stop payant, pas de soucis c’est cadeau.

Voila, ce petit message sur le forum que je ferai remonter de temps en temps, si ca peut en aider certains dans le choix de leur billet pour l’australie…
Desole, clavier anglais donc pas d’accents.

A bientot!

27 octobre 2009 à 8 h 42 min #178450

Christian_AA.com
Participant

Bonjour

je vais demander des explications a e-australie.com qui est mon partenaire depuis 4 ans
et je reviens vers toi sur le forum

christian

MISE A A JOUR

REPONSE PROBLEME VOLS CATHAY – E-AUSTRALIE le 2/11/2009
« Bonjour a tous,

Chose promise chose due, je vous dois une réponse comme annoncé,c’était un peu long mais je tenais a avoir des élements auprés de e-Australie et Cathay.

En premier, je tiens à préciser que E-australie.com qui est mon partenaire depuis 4 ans et avec qui des milliers de whv (et touristes) sont partis est un partenaire sérieux
et fiable, imaginez si c’était le contraire le nombre de messages négatifs que j’aurais sur le forum.
le forum étant un lieu d’échange ouvert et c’est mon rôle en tant qu’admin d’y veiller et de respecter les échanges sinon ce n’est plus un vrai forum.

cela dit, une erreur, un malentendu, des circonstances particulières peut faire croire a une volonté de ne pas respecter un engagement et de ne pas être honnête.
Ce qui est évidemment totalement faux . je m’explique

Depuis que j’ai lu ce topic sur le forum et écrit au posteur, nous avons contacté Cathay Pacific France pour comprendre les circonstances de ce qui est arrivé pour son retour et l’engagement de changement
de date de retour sans frais.

les changements sont bien sans frais en fonction de la dispo dans la même classe que le billet émis au moment de la demande
(et si il n’y pas de dispo dans la même classe, on peut soit décaler son départ ou être mis dans une autre classe de l’avion, cette fois ci en payant (classe
différente que celle du billet initial)

Comme c’est toujours indiqués dans les conditions générales et particulières des bulletins d’inscription la date de retour est
modifiable sur place sans frais SELON DISPONIBILITE ; les tarifs WHV sont très compétitifs et se réservent donc dans des classes de réservation
où il y a très peu de places ; le client est toujours conseillé de modifier sa date de retour le plus tôt possible après son arrivée en Australie ou
en NZ et non pas 2 ou 3 semaines avant la date de retour souhaitée car sinon, il y a d’énormes risques soit de se voir proposer des dates de
retour qui ne correspondent pas du tout aux dates souhaitées (de nouveau car il n’y a pas de disponibilité dans la classe de réservation de votre billet ;
cela peut même être 1 ou 2 mois après en cas de période très chargée),soit de pouvoir rentrer à la date souhaitée mais en payant un supplément ; ce
supplément n’est pas encaissé par e-australie mais pas la compagnie

dans des cas extrémes certaines personnes peuvent s’y prendre 2 semaines avant et trouver de la place et d’autres 3 mois avant et ne pas trouver de places ;
cela dépend aussi de la période de retour et le mois de janvier est très chargé pour rentrer.

ces conditions sont les MEMES pour TOUTES les agences avec qui Cathay travaille, e-Australie ou pas et ce sont les mêmes conditions pour Cathay
avec qui nous sommes liés.
donc il a eu un loupé ou une incompréhension sur les modalités…et des circonstances..particulières..
la date souhaité pour le retour de nonne (pseudo du posteur) est super chargé…il faut réserver plus de deux mois avant…largement et Cathay Pacific a diminué le nombre de ses vol pour faire face à la crise ce qui a considérablement diminué le nombre de place dans la classe pour le retour sans frais

Avec autant de whv qui partent avec e-australie, normal que de temps en temps (rares)des pb surviennent, a nous de corriger le tir et de répondre
dans leforum, mais merci de ne pas si vite douter du partenaire et donc du site (comme ce message que j’ai retiré, diffamatoire du posteur de ce topic qui traitait mon partenaire
d’escroc, de publicitité mensongére voir plus bas post modéré par admin), même si ce n’est jamais agréable d’être la victime d’une
erreur ou incompréhension du contrat ou comme là de circonstances exceptionnelles. et je comprends souvent que les messages soient assez durs…

e-australie envoi plus de 3500 clients par an en Australie dont un nombre très important de WHV ; ils ont négociés d’excellents tarifs avec toutes
les meilleures compagnies aériennes dont Singapore Airlines ; et ils offre une souplesse dans le traitement des clients (par exemple pour le
paiment)que ni les compagnies aériennes directement ni la plupart des concurrents ne proposent ; dans l’immense majorité les clients de e-australie sont satisfaits ; les
rares cas où ils ne le sont pas nous essayons de savoir pourquoi et essayons de résoudre
tous les problèmes rencontrés , ce qui est normal

pour ronne, nous avons cherché une solution pour son retour qui puisse le satisfaire et qu’il ai le moins de préjudice possible
je suis en contact avec lui et e-Australie pour aller dans ce sens.

En conclusion, réservez au + vite votre date de retour (surtout en préiode chargée) pour avoir une place dans votre classe et ne pas être obligé pour respecter vos dates de payer un supplément.

Christian site admin

27 octobre 2009 à 9 h 09 min #178451

lit-kev
Membre

OUAIIIIII COCO !!!!! c’est pas compliquai mec il suffit juste que tu reste en australie avec moi partir faire du fruit picking voila, c’est caaa
bon c’est vrai que tu est un peu lazy lazy mais bon motive toi coco

29 octobre 2009 à 10 h 15 min #178452

ronne
Membre

Chose promise chose due: on remonte le forum afin de remercier la compétence de e-Australie.com.

29 octobre 2009 à 10 h 25 min #178453

popojo
Membre

je pense que c’est plus un problème de compagnies aériennes…

29 octobre 2009 à 10 h 52 min #178454

ronne
Membre

Aucun rapport Popojo,
il se trouve juste que l’agence basée sur Paris fais ***propos modérés par admin non conforme à la charte*** en disant que se sont des retours modifiables sans frais et sous réserve de disponibilité, car sur le site de Cathay Pacific je trouve des vols retours disponibles tous les jours et en classe ECONOMIE (comme à l’aller)!!!

29 octobre 2009 à 13 h 01 min #178455

oz4life
Membre

Pour ma part j’ai également pris un vol avec eux par la Quatai ouvert sur un an comme toi.
J’ai fais une escale de 4jours à l’allée et 5jours au retour sur Hong Kong gratuitement et je n’ai pas payé non plus pour modifier ma date de retour du moment que tu les préviens plus d’un mois a l’avance..
Tout ça pour dire qu’il ne faut pas faire de généralité je pense qu’il y a eu une erreur de la part de la compagnie aérienne mais c’est vrai qu’en passant par une agence comme eux normalement ils doivent régler ce problème malgré ce qu’en dit la compagnie…

29 octobre 2009 à 22 h 09 min #178456

Par Toutatis
Membre

ronne wrote:

il se trouve juste que l’agence basée sur Paris fais *** propos modérés par admin non conformes à la charte *** en disant que se sont des retours modifiables sans frais et sous réserve de disponibilité, car sur le site de Cathay Pacific je trouve des vols retours disponibles tous les jours et en classe ECONOMIE (comme à l’aller)!!!

Attention, les dispos de l’agence et de la compagnie aérienne ne sont pas les mêmes!
L’agence achète/réserve plusieurs sièges à l’avance dans un avion à un certain tarif, c’est ce que l’on appelle un « allotement », par exemple l’agence X dispose de 20 sièges pour tel vol à Y prix. Une fois que l’agence a vendu ses 20 sièges, elle affiche complet mais cela ne veut pas dire que l’avion lui est complet.
Après il existe différentes classes de prix: Si vous avez réussi à avoir un ticket à bas prix, ne vous attendez pas que l’on vous autorise à déplacer un retour si les places dispos sont plus chères que celle que vous avez initialement acheté.

29 octobre 2009 à 23 h 28 min #178457

HugoZ-mb-58c8f73295a94
Membre

Je suis aussi venu avec e-australie il y a 2 ans mais j’ai eu un vol avec Singapore Airlines. Aucun probleme et aucun frais pour changer la date retour (2 fois) ni pour le stop d’une journee a Singapour

30 octobre 2009 à 3 h 15 min #178458

ronne
Membre

Pour te repondre oz4life,
certes je ne fais pas des generalites, mais encore heureux et j’espere qu’elle (l’agence sur Paris) n’a pas ce genre de probleme avec tous leurs voyageurs…

Par Toutatis,
je comprend ce que tu veux dire, mais dans ce cas pourquoi l’agence sur Paris ne nous met pas en garde lors de l’achat de notre billet? Car je ne suis pas passe par la compagnie en elle meme, mais bien par e-Australie.com. Dans ce cas je me serai tout simplement dirige vers un autre site ou compagnies, ou alors aurait pris un simple billet aller et choisis mon retour au moment voulu; car sur un billet open avec retour modifiable ce n’est pas toi qui choisis ton retour: d’ou le retour modifiable sans frais!
Au final c’est quand meme tout l’inverse de ce qui m’etait annonce, a savoir retour et escale difficilement modifiable et avec frais!

Ben tu vois Hugo’Z,
T’es un peu plus veinard que moi car j’ai juste voulu change ma date retour (1fois), chose que je savais deja que j’allais faire lors de l’achat de mon billet »open », et j’ai du batailler tranquillement 2 semaines et hausser legerement le ton pour me faire comprendre.

Bye.

30 octobre 2009 à 10 h 16 min #178459

Nathy
Membre

ronne wrote:

pourquoi l’agence sur Paris ne nous met pas en garde lors de l’achat de notre billet? Car je ne suis pas passe par la compagnie en elle meme, mais bien par e-Australie.com. Dans ce cas je me serai tout simplement dirige vers un autre site ou compagnies

Ben si l’agence averti les gens, elle perd des clients puisque tout le monde chercherait une autre agence ou à passer directement par la compagnie…

30 octobre 2009 à 19 h 29 min #178460

plisken11
Participant

@ronne :
tu as demandé à changer ta date de retour combien de temps avant le retour programmé? et tu as reporté ta date de retour à quand? de combien de temps?
car peut être que tu as trop tardé pour faire les changements, et que donc le délai était trop court pour pouvoir te donner les places de ta classe tarifaire (cf le post de Par Toutatis). Donc ils t’ont donné des billets plus chers pour les dates que tu souhaites, et toi tu as du payer la différence. (j’espère que tout le monde à réussi à suivre……….lol)

par contre pour le stop payant je comprends pas… à moins que tu ai déjà profité d’un stop à l’aller. car souvent le stop n’est possible que sur l’aller OU le retour.

et encore une chose que je ne comprends pas : c’est pourquoi tu as été obligé de passer par e-australie pour changer les dates de tes billets, et pas directement dans une agence Cathay en Australie? j’ai moi-même pris mon billet A/R open à travers une agence en France (mais pas e-australie…), mais pour changer les dates j’ai du le faire avec la compagnie aérienne sur place.

1 novembre 2009 à 4 h 02 min #178461

ronne
Membre

Salut,

Ah ben merci a toi pour l’info Nathy, je m’en doutais juste un peu…

Pour te repondre plisken11,
mon vol retour etait prevu mi janvier 2010, et j’ai contacte compagnie en Australie et agence sur Paris mi octobre afin de modifier mon retour, il se trouve qu’ils m’ont repondu que c’etait 100€ pour la modification en Australie avant meme que je ne puisse demander des dates retour. J’ai alors contacte l’agence sur Paris pour essayer de comprendre… C’est alors que, suite a divers appels a Paris et en Australie on m’a dis que certes mon billet retour etait modifiable sans frais, mais qu’etrangement aucunes dates correspondant a mon billet n’etaient disponibles jusqu’a janvier date de mon depart, autant dire pas de vol correspondant a mon billet retour ni en novembre ni en decembre: et je n’invente rien (sur 2 mois et demi ca fais gros quand meme, surtout sur des vols Sydney-Paris qui n’est pas la « pleine periode » a cette epoque)! Quelques colloc Français present en Australie lorsque j’ai appelle pour mes changements retour ont, tout comme moi, simplement ete plus que surpris en entendant cette reponse.
Au final, j’ai eu une date retour que je paie.
Pour mon stop, je ne l’ai bien evidemment pas utilise a l’aller car comme tu dis il n’est profitable qu’a l’aller ou au retour. Je comptais donc le prendre a mon retour, chose que je ferai, payant (pourquoi avant non et maintenant oui? je ne sais pas*) mais pas trop cher tout de meme.
*Nathy, si tu as une petite reponse…

plisken11 wrote:

@ronne :
et encore une chose que je ne comprends pas : c’est pourquoi tu as été obligé de passer par e-australie pour changer les dates de tes billets, et pas directement dans une agence Cathay en Australie? j’ai moi-même pris mon billet A/R open à travers une agence en France (mais pas e-australie…), mais pour changer les dates j’ai du le faire avec la compagnie aérienne sur place.

J’ai tout d’abord appelle la compagnie Cathay en Australie qui m’a dit que mon retour etait modifiable en payant 100€ sans meme que je ne puisse demander les dates retour que je desirais, c’est alors que j’ai contacte l’agence sur Paris pour essayer de comprendre ce qui n’allait pas car cette derniere m’avait tres bien dit retour modifiable sans frais sous reserve de disponibilites.

Bye.
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