Bonjour
je vais demander des explications a e-australie.com qui est mon partenaire depuis 4 ans
et je reviens vers toi sur le forum
christian
MISE A A JOUR
REPONSE PROBLEME VOLS CATHAY – E-AUSTRALIE le 2/11/2009
« Bonjour a tous,
Chose promise chose due, je vous dois une réponse comme annoncé,c’était un peu long mais je tenais a avoir des élements auprés de e-Australie et Cathay.
En premier, je tiens à préciser que E-australie.com qui est mon partenaire depuis 4 ans et avec qui des milliers de whv (et touristes) sont partis est un partenaire sérieux
et fiable, imaginez si c’était le contraire le nombre de messages négatifs que j’aurais sur le forum.
le forum étant un lieu d’échange ouvert et c’est mon rôle en tant qu’admin d’y veiller et de respecter les échanges sinon ce n’est plus un vrai forum.
cela dit, une erreur, un malentendu, des circonstances particulières peut faire croire a une volonté de ne pas respecter un engagement et de ne pas être honnête.
Ce qui est évidemment totalement faux . je m’explique
Depuis que j’ai lu ce topic sur le forum et écrit au posteur, nous avons contacté Cathay Pacific France pour comprendre les circonstances de ce qui est arrivé pour son retour et l’engagement de changement
de date de retour sans frais.
les changements sont bien sans frais en fonction de la dispo dans la même classe que le billet émis au moment de la demande
(et si il n’y pas de dispo dans la même classe, on peut soit décaler son départ ou être mis dans une autre classe de l’avion, cette fois ci en payant (classe
différente que celle du billet initial)
Comme c’est toujours indiqués dans les conditions générales et particulières des bulletins d’inscription la date de retour est
modifiable sur place sans frais SELON DISPONIBILITE ; les tarifs WHV sont très compétitifs et se réservent donc dans des classes de réservation
où il y a très peu de places ; le client est toujours conseillé de modifier sa date de retour le plus tôt possible après son arrivée en Australie ou
en NZ et non pas 2 ou 3 semaines avant la date de retour souhaitée car sinon, il y a d’énormes risques soit de se voir proposer des dates de
retour qui ne correspondent pas du tout aux dates souhaitées (de nouveau car il n’y a pas de disponibilité dans la classe de réservation de votre billet ;
cela peut même être 1 ou 2 mois après en cas de période très chargée),soit de pouvoir rentrer à la date souhaitée mais en payant un supplément ; ce
supplément n’est pas encaissé par e-australie mais pas la compagnie
dans des cas extrémes certaines personnes peuvent s’y prendre 2 semaines avant et trouver de la place et d’autres 3 mois avant et ne pas trouver de places ;
cela dépend aussi de la période de retour et le mois de janvier est très chargé pour rentrer.
ces conditions sont les MEMES pour TOUTES les agences avec qui Cathay travaille, e-Australie ou pas et ce sont les mêmes conditions pour Cathay
avec qui nous sommes liés.
donc il a eu un loupé ou une incompréhension sur les modalités…et des circonstances..particulières..
la date souhaité pour le retour de nonne (pseudo du posteur) est super chargé…il faut réserver plus de deux mois avant…largement et Cathay Pacific a diminué le nombre de ses vol pour faire face à la crise ce qui a considérablement diminué le nombre de place dans la classe pour le retour sans frais
Avec autant de whv qui partent avec e-australie, normal que de temps en temps (rares)des pb surviennent, a nous de corriger le tir et de répondre
dans leforum, mais merci de ne pas si vite douter du partenaire et donc du site (comme ce message que j’ai retiré, diffamatoire du posteur de ce topic qui traitait mon partenaire
d’escroc, de publicitité mensongére voir plus bas post modéré par admin), même si ce n’est jamais agréable d’être la victime d’une
erreur ou incompréhension du contrat ou comme là de circonstances exceptionnelles. et je comprends souvent que les messages soient assez durs…
e-australie envoi plus de 3500 clients par an en Australie dont un nombre très important de WHV ; ils ont négociés d’excellents tarifs avec toutes
les meilleures compagnies aériennes dont Singapore Airlines ; et ils offre une souplesse dans le traitement des clients (par exemple pour le
paiment)que ni les compagnies aériennes directement ni la plupart des concurrents ne proposent ; dans l’immense majorité les clients de e-australie sont satisfaits ; les
rares cas où ils ne le sont pas nous essayons de savoir pourquoi et essayons de résoudre
tous les problèmes rencontrés , ce qui est normal
pour ronne, nous avons cherché une solution pour son retour qui puisse le satisfaire et qu’il ai le moins de préjudice possible
je suis en contact avec lui et e-Australie pour aller dans ce sens.
En conclusion, réservez au + vite votre date de retour (surtout en préiode chargée) pour avoir une place dans votre classe et ne pas être obligé pour respecter vos dates de payer un supplément.
Christian site admin
, le il y a 15 années et 1 mois.
