Résiliation de Box avant le départ

Hello!

Je rencontre des problème pour résilier (sans frais) ma Box Bouygues Telecom, est-ce déjà arrivé à certains d’entre vous?
On me dit que je n’ai pas de justificatif valable (ils attendent un bail de location, une facture d’électricité ou ce genre de choses..) prouvant mon départ à l’étranger et que je dois donc payer des frais de résiliation.
Il est pourtant écrit dans leur condition générales de service qu’un déménagement en dehors de leur zone de couverture permet une résiliation sans frais….

Merci pour votre aide!