Vos questions les plus fréquentes

Les questions avant départ

Où trouver des informations sur le contrat Junior’Expat ?

Vous trouverez toutes les informations utiles du contrat Junior’Expat dans notre brochure.

Comment souscrire un contrat Junior’Expat ?

Vous pouvez souscrire en ligne en cliquant ici : SOUSCRIRE EN LIGNE

Comment régler votre cotisation ?

Le paiement de votre cotisation peut se faire par autorisation de prélèvement automatique*, par chèque à l’ordre de l’ASFE ou par autorisation de carte bancaire*.

* Disponibles dans votre dossier de souscription.

Puis-je également souscrire de l’étranger ?

Aucun problème, vous pouvez souscrire où que vous soyez à l’exception des USA (nous contacter dans ce cas), idem en cas de demande de prolongation ou de renouvellement au-delà d’un an.

Serai-je garanti immédiatement, et dois-je m’y prendre à l’avance ?

Oui, il n’existe aucun délai d’attente et votre contrat peut prendre effet dès le lendemain de votre adhésion en ligne ou à réception de votre demande par courrier, ou bien à une date ultérieure que vous aurez déterminée vous-même à l’adhésion (dans la limite de 2 mois, ce qui correspond à la validité de votre questionnaire médical). Nous vous invitons cependant à réaliser votre adhésion 10 à 15 jours avant votre départ pour être sûr de bien partir avec votre Welcome Package.

Y’a-t-il application de délai de carence ?

Non, sur les contrats Junior’Expat, il n’y a aucun délai de carence.

Suis-je couvert dans le monde entier ?

Oui, vous êtes couverts pour les maladies inopinées et les accidents dans le monde entier (la couverture est néanmoins limitée à 30 jours maximum aux USA si vous n’avez pas souscrit le tarif USA).

Recevrai-je des documents une fois mon adhésion réalisée ?

Bien sûr, nous vous retournerons un Welcome package incluant : un certificat d’adhésion comportant votre identifiant vous donnant accès à votre espace assuré sur notre site, une attestation en anglais à la demande, votre carte d’assuré, véritable sésame pour toute prise en charge hospitalière, l’ensemble des conditions générales de votre contrat et un guide du bénéficiaire vous indiquant l’ensemble des démarches à suivre pendant toute la durée de votre contrat.

Quelles sont les démarches pour être plus serein avant de partir à l’étranger ?

Pour partir dans de bonnes conditions, il est conseillé de réaliser un bilan de santé (mise à jour des vaccins et examen dentaire en priorité) et éventuellement un examen médical avec l’établissement d’un certificat médical pour être certain de pouvoir pratiquer tous types de sports une fois dans votre pays d’expatriation (comme la plongée par exemple).

Il est également conseillé de communiquer votre numéro de police d’assurance et nos coordonnées à un ami ou à votre famille, ainsi que votre adresse et numéro de téléphone sur place.

Les questions pendant votre expatriation

Quel sont les sports exclus de mon contrat ?

Aucun sport n’est exclu du contrat santé Junior’Expat sauf s’ils sont pratiqués à titre professionnel dans le cadre d’une fédération sportive, d’un club, de compétitions ou championnats, voire tentatives de record (voir la notice d’information santé de votre contrat).

A combien s’élève mon plafond annuel de garanties en santé ?

Le montant global de remboursement est limité à 200.000 € pour la durée du séjour (jusqu’à 12 mois) et pour tous les soins de santé confondus (l’assistance médicale/rapatriement reste prise en charge directement par l’assisteur et ne fait l’objet d’aucun plafond).

Si je dois aller aux urgences, que ce soit dans mon pays d’expatriation ou un autre pays, que dois-je faire ?

Vous êtes couvert dans le monde entier pour les soins d’urgence et vous êtes libre du choix du praticien et de l’établissement. Votre carte personnelle contient tous les numéros utiles pour nous joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Conservez-la précieusement et présentez-la aux établissements hospitaliers. Elle facilitera vos démarches administratives.
Attention : cette carte n’est pas une preuve de paiement direct, ni une preuve d’assurance, pour toute confirmation de prise en charge, il est impératif de nous contacter.

Devrai-je faire l’avance des frais ?

En cas d’hospitalisation ou de soins supérieurs à 400 € : non. Il y a une prise en charge directe auprès de l’hôpital ou l’établissement. Pour les soins externes (consultations, pharmacie…) : oui, et vous nous adressez vos factures et justificatifs pour un remboursement 72h après réception du dossier.

Comment faire une demande de remboursement ?

1- Réglez d’abord vos frais
2- Remplissez votre demande de remboursement
Remplissez directement le formulaire de demande de remboursement sur notre site Internet dans votre Espace Adhérent rubrique « demande de remboursement »
Vérifiez bien les informations vous concernant (coordonnées, e-mail) et modifiez-les si nécessaire.< Pour chaque dépense de soins, vous devez renseigner :

• la date des soins effectués
• la description de la maladie, de la blessure et des soins effectués. Un rapport médical estnécessaire pour confirmer l’urgence médicale
• le pays dans lequel le soin a été pratiqué
• le montant réglé et la devise
• le nom du praticien ou de l’établissement

Après avoir complété ce formulaire, il vous suffit de l’imprimer et de le signer
3- Envoyez–nous votre demande de remboursement de soins
N’oubliez pas de joindre impérativement :

• Les originaux des factures dûment acquittées
• Les prescriptions médicales
• Le certificat médical établi par le médecin traitant précisant la pathologie ou l’objet de la consultation urgente

Quelle est la date limite pour soumettre une demande de remboursement ?

Les demandes de remboursement doivent nous parvenir dans un délai maximum de 12 mois après la date de réalisation des soins. Mais nous vous conseillons vivement de nous adresser vos demandes dans les 3 mois après la date des soins et ne surtout pas attendre votre retour. Si certaines pièces manquent à votre dossier, il sera plus difficile de les obtenir une fois rentré.

Si je soumets une demande de remboursement dans une devise autre que la devise de mon compte bancaire, quel sera le taux de change appliqué ?

Si la devise de votre compte bancaire est différente de celle utilisée pour vos frais de santé, le taux de change utilisé pour le calcul de vos remboursements est celui publié par Natixis le dernier jour du mois précédent la date des soins.

Est-ce que je dois traduire des documents en anglais/français ou convertir des devises pour que ma demande soit traitée ?

Non, nous traitons les demandes quelle que soit la langue et nous gérons vos frais de santé dans plus de 150 devises.